Regulamin sklepu

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego dostępnego pod adresem www.chomfish.pl, warunki świadczenia usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę, a także zasady zawierania i realizacji umów sprzedaży na odległość. Dokument sporządzono w oparciu o przepisy ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

2. Każda osoba odwiedzająca lub korzystająca z funkcjonalności sklepu internetowego zobowiązana jest do zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz do przestrzegania jego postanowień.

3. Przed złożeniem zamówienia Klient ma obowiązek zapoznania się z treścią Regulaminu. Złożenie zamówienia oznacza akceptację wszystkich jego zapisów.

4. Regulamin jest dostępny dla Klienta nieodpłatnie na stronie internetowej sklepu w formie umożliwiającej jego pobranie, zapisanie i wydrukowanie.

5. W sprawach dotyczących działania sklepu, składania zamówień oraz obsługi Klienta, kontakt ze Sprzedawcą jest możliwy pod adresem e-mail: chomfish@chomiec.pl lub telefonicznie pod numerem 667657812.

§2. Definicje

1. Sprzedawca / Usługodawca – firma Chomfish s.c. Aleksandra Knop, Jarosław Kapuściński prowadząca działalność gospodarczą pod adresem Krąg 50, 76-010 Polanów, wpisana do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, NIP: 4990704793, REGON: 540583012, będących właścicielem sklepu internetowego www.chomfish.pl.

2. Kupujący / Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zawiera ze Sprzedawcą umowę sprzedaży za pośrednictwem sklepu internetowego.

3. Sklep internetowy / Serwis – strona internetowa dostępna pod adresem www.chomfish.pl, za pośrednictwem której Sprzedawca prowadzi sprzedaż produktów online.

4. Regulamin – niniejszy dokument określający zasady świadczenia usług drogą elektroniczną oraz sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem sklepu internetowego.

5. Użytkownik – każda osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z funkcji i usług oferowanych przez sklep internetowy.

6. Rejestracja – dobrowolny proces utworzenia przez Użytkownika konta w sklepie internetowym poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego i zaakceptowanie Regulaminu.

7. Usługa elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Użytkownika za pośrednictwem sklepu internetowego, polegająca m.in. na przesyłaniu i odbieraniu danych przy użyciu systemów teleinformatycznych.

8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową, w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

9. Towar / Produkt – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w sklepie internetowym, będąca przedmiotem umowy sprzedaży zawieranej pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą.

10. Umowa sprzedaży – umowa zawarta pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego i ustawą o prawach konsumenta.

11. Umowa o świadczenie usług – umowa zawierana pomiędzy Użytkownikiem a Sprzedawcą w ramach funkcjonowania sklepu internetowego, dotycząca świadczenia usług drogą elektroniczną.

12. Konto Klienta / Konto – indywidualna przestrzeń Użytkownika w sklepie internetowym, zabezpieczona loginem i hasłem, w której gromadzone są dane osobowe, informacje o zamówieniach oraz historia zakupów.

§3. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną

1. Aby korzystać z usług oferowanych w sklepie internetowym www.chomfish.pl, Użytkownik powinien dysponować sprzętem i oprogramowaniem spełniającym następujące minimalne wymagania techniczne:
   1.1. komputerem, tabletem, smartfonem lub innym urządzeniem z dostępem do Internetu,
   1.2. aktualną wersją jednej z popularnych przeglądarek internetowych: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera lub Safari,
   1.3. aktywnym kontem poczty elektronicznej – wymaganym przy składaniu zamówienia, rejestracji konta lub korzystaniu z formularza kontaktowego bądź newslettera.

2. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby sklep internetowy działał w sposób ciągły i bez zakłóceń. Zastrzega sobie jednak prawo do przeprowadzania przerw technicznych, w czasie których niektóre funkcje sklepu mogą być czasowo ograniczone lub niedostępne.

3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu sklepu lub utrudnienia w dostępie, wynikające z przyczyn niezależnych od niego, w szczególności z działania siły wyższej (np. awarie sieci, pożary, powodzie, klęski żywiołowe czy działania osób trzecich).

4. Wszystkie elementy stanowiące własność intelektualną sklepu internetowego, w tym jego nazwa, domena, wygląd graficzny, logotypy, opisy, wzory i formularze, podlegają ochronie prawnej i nie mogą być kopiowane ani wykorzystywane bez zgody właściciela.

5. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem, zasadami współżycia społecznego i postanowieniami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:
   a) nieprzekazywania treści bezprawnych, obraźliwych, naruszających dobra osobiste lub prawa osób trzecich,
   b) powstrzymania się od działań mogących zakłócić prawidłowe funkcjonowanie sklepu, w tym stosowania złośliwego oprogramowania czy przesyłania spamu,
   c) korzystania z usług sklepu w sposób nienaruszający interesów innych użytkowników oraz Sprzedawcy,
   d) korzystania z materiałów udostępnionych w sklepie wyłącznie do własnych celów osobistych,
   e) przestrzegania obowiązujących przepisów prawa Rzeczypospolitej Polskiej.

6. Korzystanie z usług elektronicznych może wiązać się z ryzykiem wystąpienia zagrożeń w sieci, takich jak infekcje wirusami, złośliwym oprogramowaniem lub nieuprawnionym dostępem osób trzecich. Sprzedawca zaleca stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego i zachowanie ostrożności podczas korzystania z Internetu.

§4. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną oraz zasady korzystania ze sklepu

1. Korzystanie ze sklepu internetowego www.chomfish.pl jest nieodpłatne. Sprzedawca zastrzega sobie jednak prawo do wprowadzenia w przyszłości płatnych usług, o czym poinformuje Użytkowników poprzez zmianę niniejszego Regulaminu zgodnie z zasadami określonymi w §12 ust. 4.

2. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zostaje zawarta w momencie rozpoczęcia korzystania z funkcji sklepu internetowego przez Użytkownika.

3. Umowa ta ulega rozwiązaniu z chwilą zakończenia korzystania z usług dostępnych w sklepie internetowym.

4. Za pośrednictwem sklepu internetowego Użytkownik może korzystać z następujących usług:
   4.1. dokonywanie zakupów produktów oferowanych w sklepie,
   4.2. utworzenie i prowadzenie Konta Klienta umożliwiającego przeglądanie historii zamówień i edycję danych,
   4.3. korzystanie z formularza kontaktowego,
   4.4. korzystanie z wyszukiwarki produktów.

5. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne i bezpłatne. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza udostępnionego w sklepie internetowym i zaakceptowanie postanowień Regulaminu.

6. Do złożenia zamówienia w sklepie internetowym nie jest wymagane posiadanie Konta Klienta.

7. Po przesłaniu poprawnie wypełnionego formularza rejestracyjnego, Użytkownik otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie utworzenia Konta. Z chwilą jego otrzymania dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usługi prowadzenia Konta Klienta.

8. Użytkownik może w dowolnym momencie zrezygnować z posiadania Konta, zgłaszając żądanie jego usunięcia na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia.

9. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub trwałego usunięcia Konta w przypadku, gdy Użytkownik narusza przepisy prawa, postanowienia niniejszego Regulaminu, działa na szkodę innych Użytkowników lub Sprzedawcy, bądź wykorzystuje serwis w celach niezgodnych z jego przeznaczeniem.

10. O fakcie zablokowania Konta Użytkownik zostanie poinformowany drogą elektroniczną na adres e-mail podany podczas rejestracji.

11. Usługa formularza kontaktowego polega na umożliwieniu Użytkownikowi przesłania zapytania do Sprzedawcy. W celu jej wykorzystania konieczne jest podanie adresu e-mail, na który zostanie przesłana odpowiedź.

12. Rezygnacja z korzystania z formularza kontaktowego następuje poprzez zaprzestanie wysyłania wiadomości za jego pośrednictwem.

13. Usługa wyszukiwarki produktów umożliwia Użytkownikowi wyszukiwanie towarów w sklepie według wybranych kryteriów (np. nazwy, rodzaju lub kategorii).

14. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze sklepu zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, postanowieniami niniejszego Regulaminu oraz zasadami współżycia społecznego.

§5. Składanie zamówień i zawieranie umowy sprzedaży

1. Umowy sprzedaży zawierane za pośrednictwem sklepu www.chomfish.pl są sporządzane w języku polskim i zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu.

2. Klient może dokonywać zakupów w sklepie zarówno po utworzeniu Konta Klienta, jak i bez rejestracji – jako gość.

3. W celu rejestracji Konta należy wypełnić formularz rejestracyjny, podając wymagane dane osobowe. Dane te są niezbędne do utworzenia indywidualnego Konta Klienta.

4. W przypadku zakupów bez rejestracji Klient wypełnia formularz zamówienia, w którym również podaje dane niezbędne do zawarcia i realizacji umowy sprzedaży.

5. Zamówienia w sklepie internetowym można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.

6. W celu złożenia zamówienia Klient:
   6.1. wybiera produkt, jego ilość oraz ewentualne warianty,
   6.2. dodaje wybrane produkty do koszyka,
   6.3. po zakończeniu wyboru przechodzi do koszyka i wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności,
   6.4. potwierdza zamówienie, akceptując warunki Regulaminu oraz Polityki prywatności.

7. Przed ostatecznym zatwierdzeniem zamówienia Klient otrzymuje pełne zestawienie zamówionych produktów, kosztów dostawy oraz łączną kwotę do zapłaty.

8. Produkty prezentowane w sklepie internetowym nie stanowią oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu cywilnego, a jedynie zaproszenie do zawarcia umowy.

9. Złożenie zamówienia przez Klienta jest równoznaczne ze złożeniem oferty zakupu skierowanej do Sprzedawcy.

10. Po złożeniu zamówienia Sprzedawca przesyła na adres e-mail Klienta wiadomość potwierdzającą przyjęcie zamówienia. Z chwilą otrzymania tej wiadomości między Stronami zostaje zawarta umowa sprzedaży.

11. Wszystkie produkty oferowane w sklepie Chomfish.pl są wolne od wad fizycznych i prawnych oraz zostały dopuszczone do obrotu na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

12. W przypadku wykrycia błędów w danych zamówienia lub w danych Klienta, Sprzedawca podejmie próbę kontaktu w celu ich sprostowania. Jeśli kontakt nie będzie możliwy lub poprawienie błędów okaże się niemożliwe, Sprzedawca może anulować zamówienie, informując o tym Klienta w miarę możliwości.

13. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowana oferta była aktualna. Jeżeli zamówiony produkt okaże się niedostępny, Klient zostanie o tym niezwłocznie poinformowany drogą telefoniczną lub mailową. W takiej sytuacji Klient ma prawo:
    a) wyrazić zgodę na wydłużenie czasu realizacji zamówienia, lub
    b) odstąpić od umowy i otrzymać zwrot uiszczonej kwoty. W takim przypadku zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w ciągu 7 dni od dnia zaksięgowania płatności na koncie Sprzedawcy.

§6. Zasady płatności i ceny produktów

1. Wszystkie ceny prezentowane w sklepie internetowym www.chomfish.pl podawane są w złotych polskich (PLN).

2. Ceny produktów są cenami brutto, co oznacza, że zawierają podatek VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Ceny podane w sklepie nie obejmują kosztów dostawy ani ewentualnych opakowań termicznych stosowanych przy wysyłce produktów świeżych, wędzonych lub mrożonych. Koszty te są doliczane oddzielnie podczas składania zamówienia i wyświetlane w jego podsumowaniu.

4. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen produktów, jednak zmiany te nie mają wpływu na zamówienia złożone przed ich wprowadzeniem.

5. W sklepie dostępne są następujące metody płatności:
   a) przelew online za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych Przelewy24,
   b) płatność kartą płatniczą obsługiwana przez operatora płatności,
   c) płatność gotówką przy odbiorze osobistym.

6. W przypadku wyboru płatności elektronicznej (pkt 5 lit. a) Klient zobowiązany jest do dokonania płatności nie później niż w terminie 3 dni kalendarzowych od momentu zawarcia umowy sprzedaży.
   Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedawca może wyznaczyć dodatkowy termin na dokonanie płatności. Jeśli i on upłynie bezskutecznie, Sprzedawca może odstąpić od umowy, przesyłając Klientowi stosowne oświadczenie drogą elektroniczną, zgodnie z art. 491 Kodeksu cywilnego.

7. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze osobistym Klient zobowiązany jest uiścić należność przed odbiorem towaru, zgodnie z zasadami przyjętymi w miejscu wydania zamówienia.

8. Sprzedawca wystawia do każdego zamówienia paragon fiskalny lub – na życzenie Klienta – fakturę VAT. Aby otrzymać fakturę, Klient powinien wskazać odpowiednie dane firmy w formularzu zamówienia lub przesłać je drogą elektroniczną.

9. Klient, który zażąda wystawienia faktury VAT, wyraża zgodę na jej przesłanie w formie elektronicznej na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

10. Operatorem płatności elektronicznych oraz kart płatniczych w sklepie Chomfish.pl jest:
    PayPro S.A. Agent Rozliczeniowy, ul. Kanclerska 15, 60-327 Poznań,
    wpisany do Rejestru Przedsiębiorców KRS pod numerem 0000347935,
    NIP 7792369887, REGON 301345068,
    obsługujący system płatności Przelewy24.

7. Dostawa zamówień – koszty, formy i terminy realizacji

1. Dostawy zamówionych produktów realizowane są wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Koszt dostawy ponosi Klient zgodnie z obowiązującym cennikiem dostawy, który jest udostępniony w sklepie internetowym podczas składania zamówienia.

3. Klient ma do wyboru następujące sposoby dostawy:
   a) wysyłka kurierem – po wcześniejszym dokonaniu płatności online lub przelewem,
   b) odbiór osobisty – po wcześniejszym uzgodnieniu terminu ze Sprzedawcą.

4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się:

   • w przypadku płatności elektronicznej – po zaksięgowaniu środków na koncie Sprzedawcy,

   • w przypadku płatności przy odbiorze – niezwłocznie po zawarciu umowy sprzedaży.

5. Przygotowanie przesyłek do wysyłki odbywa się od poniedziałku do czwartku (z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy).
   Oznacza to, że:
   a) zamówienia złożone i opłacone do godziny 10:00 od wtorku do czwartku są wysyłane następnego dnia roboczego,
   b) zamówienia złożone po godzinie 10:00 w środę i czwartek wysyłane są kolejno w czwartek i piątek,
   c) zamówienia złożone po godzinie 10:00 od piątku do poniedziałku, realizowane są we wtorek,
   d) harmonogram dostaw może ulec zmianie w okresach wzmożonego ruchu, w szczególności w czasie świąt lub dni wolnych od pracy.

6. W przypadku wyboru płatności przy odbiorze Klient zobowiązany jest uiścić należność przy doręczeniu towaru.

7. W sytuacji, gdy Klient nie odbierze przesyłki pobraniowej, Sprzedawca może obciążyć go kosztami poniesionej wysyłki w obie strony, stanowiącymi rekompensatę szkody zgodnie z art. 491 Kodeksu cywilnego.

8. Sprzedawca realizuje dostawę w terminie nie dłuższym niż 72 godziny od momentu zaksięgowania płatności lub zawarcia umowy (w przypadku płatności przy odbiorze).
   W razie wystąpienia okoliczności uniemożliwiających dostawę w tym terminie, Sprzedawca niezwłocznie kontaktuje się z Klientem w celu ustalenia nowego terminu realizacji lub dokonania zwrotu wpłaty.

9. Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera. W przypadku zauważenia uszkodzenia opakowania lub zawartości, powinien spisać protokół szkody oraz niezwłocznie poinformować o tym Sprzedawcę.

10. Do każdej przesyłki dołączany jest dowód zakupu – paragon lub faktura VAT (jeśli Klient wybrał taką opcję). Dokument może być również przesłany drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

11. Klient, który chce otrzymać fakturę VAT, powinien zaznaczyć odpowiednie pole w formularzu zamówienia i podać dane swojej firmy.

§8. Reklamacje i odpowiedzialność z tytułu rękojmi

1. Sprzedawca zobowiązuje się dostarczać Klientom produkty wolne od wad fizycznych i prawnych.

2. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta z tytułu rękojmi, jeżeli sprzedany produkt posiada wadę fizyczną lub prawną w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

3. Ze względu na charakter sprzedawanych produktów (artykuły spożywcze, w tym świeże i łatwo psujące się), w przypadku ujawnienia wady towaru Konsument może:
   a) złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, lub
   b) złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy,
   chyba że Sprzedawca niezwłocznie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, wymieni produkt na wolny od wad.

4. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli wada towaru jest nieistotna.

5. Sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi, jeżeli wada fizyczna zostanie stwierdzona w ciągu 2 lat od dnia otrzymania towaru przez Konsumenta.

6. Reklamację można złożyć, korzystając z formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie sklepu w zakładce Reklamacje (Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu).

7. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy wskazać:

   • dane Kupującego (imię, nazwisko, adres, e-mail),

   • numer zamówienia,

   • opis wady,

   • zdjęcia potwierdzające wystąpienie wady,

   • dowód zakupu (np. paragon, potwierdzenie przelewu).

8. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.
   W przypadku bezskutecznego upływu tego terminu uważa się, że reklamacja została uznana za zasadną.

9. O wyniku postępowania reklamacyjnego Sprzedawca informuje Konsumenta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub pisemnie – na adres wskazany w zgłoszeniu.

10. Zgodnie z art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi wobec Kupującego niebędącego Konsumentem jest wyłączona.

11. Z uwagi na charakter sprzedawanych produktów (świeże artykuły spożywcze), nie należy odsyłać reklamowanego towaru.
    Reklamacja jest rozpatrywana wyłącznie na podstawie przesłanych zdjęć lub opisu wady.

§9. Odstąpienie od umowy sprzedaży

1. Konsument, który zawarł umowę sprzedaży na odległość, ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem kosztów zwrotu towaru do Sprzedawcy.

2. Termin odstąpienia od umowy liczony jest od dnia, w którym Konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła towar w posiadanie.
   Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia Konsument może samodzielnie sformułować oświadczenie lub skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszego Regulaminu.

4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy należy przesłać w formie elektronicznej na adres e-mail: chomfish@chomiec.pl.

5. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca prześle Konsumentowi potwierdzenie jego otrzymania drogą elektroniczną.

6. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów:
   a) których przedmiotem są produkty spożywcze ulegające szybkiemu zepsuciu lub mające krótki termin przydatności do spożycia, w szczególności świeże ryby i przetwory rybne,
   b) których przedmiotem są towary dostarczane w zapieczętowanych opakowaniach, jeżeli po ich otwarciu nie można ich zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia.

7. Ze względu na fakt, że Sprzedawca posiada w ofercie towary wymagające przechowywania w odpowiednich warunkach i o krótkiej trwałości, prawo do odstąpienia od umowy w zakresie świeżych ryb i produktów chłodzonych jest całkowicie wyłączone, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 4 ustawy o prawach konsumenta.

8. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu w odniesieniu do produktów, dla których to prawo nie przysługuje, Sprzedawca poinformuje Konsumenta o braku możliwości przyjęcia zwrotu.

9. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech lub funkcjonowania.

10. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności (z wyjątkiem kosztów dostawy) w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

11. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy standardowy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Konsumenta dodatkowych kosztów dostawy.

12. Konsument jest zobowiązany odesłać towar w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
    Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.

13. Zwrot płatności zostanie dokonany tym samym sposobem, w jaki dokonano zapłaty, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny, niepowodujący dodatkowych kosztów sposób zwrotu.

14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem środków do chwili otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

15. Koszty odesłania towaru ponosi Konsument.

16. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.

§10. Ochrona danych osobowych

1. Sprzedawca, działający jako administrator danych osobowych, przetwarza dane Użytkowników i Klientów w zakresie niezbędnym do realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz prowadzenia rozliczeń i kontaktu z Klientem.

2. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną.

3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celu, zakresie, okresie przechowywania danych, a także o prawach osób, których dane dotyczą (m.in. prawo dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania i wniesienia sprzeciwu), zostały opisane w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej sklepu w zakładce Polityka Prywatności.

4. Sprzedawca stosuje środki techniczne i organizacyjne zapewniające ochronę danych osobowych odpowiednią do ryzyka, w szczególności chroniące dane przed ich utratą, dostępem osób nieuprawnionych lub niezgodnym z prawem przetwarzaniem.

§11. Opinie o produktach i sklepie

1. Klient ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupionych produktów lub przebiegu transakcji w sklepie internetowym Chomfish.pl.

2. Opinie mogą zawierać ocenę, komentarz tekstowy lub zdjęcie produktu, o ile nie naruszają przepisów prawa ani zasad dobrego współżycia społecznego.

3. Sprzedawca może po dokonaniu zakupu przesłać Klientowi wiadomość e-mail z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza umożliwiającego jej dodanie. Wysłanie takiego zaproszenia jest jednorazowe i nieobowiązkowe.

4. Opinie mogą być wystawiane wyłącznie przez osoby, które rzeczywiście dokonały zakupu w sklepie internetowym Chomfish.pl.

5. Niedopuszczalne jest wystawianie opinii o charakterze obraźliwym, nieprawdziwym lub naruszającym dobra osobiste, prawa własności intelektualnej bądź inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.

6. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych transakcji w celu wystawienia opinii. Sprzedawca, jego pracownicy i osoby z nim współpracujące nie mogą samodzielnie publikować opinii o produktach sklepu.

7. Klient ma prawo w dowolnym momencie usunąć opublikowaną przez siebie opinię, kontaktując się ze Sprzedawcą lub korzystając z funkcjonalności dostępnej na stronie sklepu.

§12. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca dokłada wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe i nieprzerwane działanie sklepu internetowego Chomfish.pl, jednak nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku:
   a) nieprawidłowego korzystania z serwisu przez Użytkownika,
   b) awarii sprzętu lub oprogramowania po stronie Użytkownika,
   c) przerw w działaniu sklepu spowodowanych siłą wyższą (np. awarie sieci, pożar, zalanie, działania wojenne itp.),
   d) działań lub zaniechań innych Użytkowników,
   e) nieuprawnionego dostępu osób trzecich do konta Klienta, jeżeli nastąpił on z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy (np. udostępnienie hasła przez Użytkownika).

2. W przypadku podejrzenia, że dane logowania (login lub hasło) mogły zostać ujawnione osobom trzecim, Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie zmienić hasło lub skontaktować się ze Sprzedawcą w celu zabezpieczenia konta.

3. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za swoje działania w sklepie, w tym za szkody wynikłe z naruszenia przepisów prawa, zasad współżycia społecznego lub postanowień niniejszego Regulaminu.

4. Reklamacje dotyczące funkcjonowania usług elektronicznych (np. błędów technicznych na stronie, problemów z formularzem zamówienia) można zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: chomfish@chomiec.pl.
   Zgłoszenie powinno zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające identyfikację Użytkownika.

5. Sprzedawca rozpatruje reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, a następnie przekazuje odpowiedź drogą elektroniczną.

§13. Postanowienia końcowe

1. Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu ograniczenia ani naruszenia praw Konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami niniejszego Regulaminu a obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa powszechnie obowiązującego.

3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany przepisów prawa, oferty sklepu lub funkcjonalności strony internetowej.
   O każdej zmianie Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez zamieszczenie stosownej informacji na stronie głównej sklepu.

4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie po upływie 14 dni od dnia ich opublikowania na stronie sklepu.

5. Dla umów zawartych przed wejściem w życie zmian Regulaminu obowiązuje jego wersja aktualna w dniu zawarcia danej umowy.

6. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności poprzez:
   a) zwrócenie się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej właściwego dla miejsca zamieszkania Konsumenta,
   b) wniosek do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego, działającego przy Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej,
   c) skorzystanie z pomocy Miejskiego lub Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów.

7. Konsument może również skorzystać z unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

8. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

9. Adres poczty elektronicznej Sprzedawcy: chomfish@chomiec.pl.